Pagamenti digitali: chi guida il cambiamento?

Il settore dei pagamenti si trova in un momento di forte cambiamento dovuto a molteplici fattori. Come evidenzia il World Payments Report 2020 di Capgemini, già prima dell’inizio della pandemia i volumi dei pagamenti avevano raggiunto nuovi massimi storici: le transazioni globali non-cash sono aumentate del 14% nel periodo 2018-2019, raggiungendo i 708,5 miliardi di transazioni. Un incremento trainato dall’aumento nell’utilizzo degli smartphone, dal boom dell’e-commerce, dall’adozione dei digital wallet e dalle innovazioni nei pagamenti mobile e tramite QR code, in particolare in Cina, India e altri paesi del sudest asiatico. L’attuale contesto dominato dal COVID 19 ha ulteriormente favorito i pagamenti non-cash, ma a causa del rallentamento nell’economia globale si prevede una riduzione complessiva del transato, anche non cash. In questo contesto, i sistemi di pagamento alternativi, però, potrebbero favorire la crescita delle transazioni non-cash.

Con un mercato in continuo cambiamento e affetto da una pandemia che ha modificato dal profondo il contesto in cui si opera e il comportamento dei consumatori, le società del settore devono affrontare un rischio crescente in termini di business e operations, e adattarsi alle evoluzioni nella regolamentazione. Una situazione che impone un utilizzo attivo della tecnologia per ridurre l’esposizione a tali rischi. Ma per tenere il passo della trasformazione in atto, non sarà sufficiente lo sviluppo attraverso le sole capacità interne. Nel percorso che vedrà le organizzazioni di settore fronteggiare l’incertezza dovuta alla pandemia, la collaborazione con altri player dell’ecosistema allargato è fondamentale per rispondere ai rischi esistenti e futuri, ampliare la propria offerta di servizi e cogliere nuove opportunità di business.