Glorio (Santander): Cloud e AI richiedono strategia, risorse dedicate, una forte cultura del cambiamento e compliance by design

Cloud, Intelligenza Artificiale, compliance e cultura digitale: il futuro dell'innovazione bancaria si gioca sull'equilibrio tra tecnologia e responsabilità. Ad affermarlo è Flavio Glorio, Head of Digital Transformation di Santander Consumer Bank, nella videointervista rilasciata a Bancaforte in occasione dell'EXPERIAN HUB 2025, delineando una visione strutturata su tre direttrici chiave: strategia, rischio normativo e formazione. "Per sfruttare davvero il potenziale del cloud e dell'AI serve una strategia chiara, risorse dedicate e un'organizzazione capace di guidare il cambiamento", spiega Glorio. "Ma occorre anche affrontare i rischi normativi, dal GDPR al DORA, integrando questi strumenti nei processi aziendali e mantenendo coerenza con gli standard regolamentari". Un altro fronte fondamentale è la digitalizzazione del cliente: "In Italia è ancora molto diversificata, soprattutto nel credito al consumo. Per questo serve un lavoro di formazione, accompagnamento e costruzione di fiducia. Anche l'AI può supportare l'automatizzazione dei controlli di compliance, garantendo audit efficaci in scenari complessi". Grazie all'esperienza di gruppo, Santander beneficia di un vantaggio competitivo globale: "Il benchmark continuo con mercati più maturi ci consente di anticipare i trend, scalare le tecnologie e importare innovazione. Ma la vera sfida è il bilanciamento: non basta localizzare, serve un approccio glocal, dove soluzioni globali vengono co-progettate tenendo conto delle normative e della cultura del mercato italiano". Un punto su cui è strategica anche la partnership con Experian: "Come noi, è presente su più mercati, con esperienza consolidata. Ci affianca sia sulle soluzioni tradizionali che su quelle più innovative, aiutandoci a ridisegnare l'operatività bancaria in chiave moderna, con efficienza e adattabilità".