20 Febbraio 2026 / 10:33
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Scenari
Oltre il credito: dove si sposta il valore nella relazione banca-cliente
di Flavio Padovan
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19 Febbraio 2026
Il 24 febbraio ABI inaugura a Roma il ciclo di incontri dei Comitati Tecnico Strategici che affrontano le tematiche più rilevanti dell'industria bancaria. Il primo appuntamento, organizzato nell'ambito delle attività del Comitato "Servizi bancari e finanziari innovativi", partirà dall'approfondimento di Nando Pagnoncelli di Ipsos su "Prospettive dei Servizi Non-Finanziari: Bisogni e Opportunità ", accendendo i riflettori su come le banche possono offrire supporto e soluzioni alle esigenze della clientela su prodotti e servizi non finanziari. Introdurrà i lavori Stefano Barrese, Presidente del Comitato tecnico strategico ABI "Servizi bancari e finanziari innovativi" e Responsabile della Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo, mentre le conclusioni saranno affidate a Marco Elio Rottigni, Direttore Generale ABI
Non è una questione di "nuovi prodotti". È una questione di perimetro. Quando imprese e famiglie cercano consulenza legale, supporto fiscale, protezione dell'identità digitale o accompagnamento nella transizione energetica, stanno ridefinendo implicitamente il ruolo degli intermediari con cui hanno una relazione stabile. La domanda che si pone oggi al settore bancario è semplice solo in apparenza: quanto di questi bisogni rientra nel suo campo d'azione, e con quali modelli industriali e di governance?
A questo interrogativo prova a dare una risposta il seminario "La banca e i nuovi bisogni della clientela", in programma martedì 24 febbraio 2026, dalle 9.30 alle 12.30, alle Scuderie di Palazzo Altieri a Roma. L'iniziativa, promossa dal Comitato tecnico strategico ABI "Servizi bancari e finanziari innovativi" con il supporto di Intesa Sanpaolo.
Una domanda che cambia
Il confronto partirà dai dati della ricerca ISP-Ipsos, che misura la distanza - e in alcuni casi la convergenza - tra offerta attuale e aspettative della clientela. Le evidenze saranno illustrate e analizzate nel dettaglio durante l'incontro, ma le prime anticipazione consentono già di comprendere la direzione di marcia e fare luce su un cambiamento silenzioso ma profondo nei bisogni di famiglie e imprese.
Tra i cittadini, cresce l'attenzione verso servizi ad alto contenuto professionale, come l'assistenza fiscale e legale, accanto a una domanda digitale sempre più matura, soprattutto tra i giovani: protezione dell'identità, supporto alla formazione, servizi legati alla mobilità e alla quotidianità. Segnali che raccontano una disponibilità crescente a riconoscere nella banca un interlocutore credibile anche oltre il perimetro tradizionale.
Nel mondo delle PMI, il quadro è altrettanto dinamico. Digitalizzazione, cybersecurity, transizione energetica e accesso agli incentivi pubblici sono temi centrali, spesso affidati a competenze specialistiche. Le aziende retail, in particolare, mostrano spazi di sviluppo interessanti su innovazione, fidelizzazione e formazione.
Sono solo alcune anticipazioni di un'analisi più ampia che verrà approfondita durante il seminario: un'occasione per comprendere dove si sta realmente spostando il valore e quali scelte strategiche si aprono per il settore bancario.
La ricerca, che sarà presentata da Nando Pagnoncelli, Presidente Ipsos, con l'intervento "Prospettive dei Servizi Non-Finanziari: Bisogni e Opportunità", offrirà una lettura completa di questi trend e delle loro implicazioni.
Il confronto sarà introdotto da Stefano Barrese, Presidente del Comitato tecnico strategico ABI "Servizi bancari e finanziari innovativi" e Responsabile della Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo, e coordinato da Riccardo Haupt, CEO di Chora & Will Media.
A seguire, un panel che affronterà il tema da prospettive complementari:
· Roberto Frazzitta, Partner & Global Head of Banking Sector di Bain & Company, proporrà una lettura industriale dei nuovi bisogni di PMI e Small Business, mettendo a confronto trend italiani e internazionali e delineando come possano evolvere modelli di offerta e relazione
· Valeria Falce, Ordinario di diritto dell'economia e Jean Monnet Professor in Digital Transformation and AI Policy, analizzerà l'adeguatezza dei presidi giuridici e il valore di una compliance strategica e integrata per accompagnare l'ingresso in nuovi mercati
· Joshua Kaplan, Corporate Partner dello studio legale Morrison Foerster, offrirà una panoramica del quadro regolatorio statunitense in materia di utilizzo dei dati della clientela, tra vincoli e possibili opportunità di valorizzazione
· Giacomo Biraghi, co-founder di Secolourbano, guarderà più avanti, immaginando i bisogni del cliente di una banca retail nel 2050 attraverso un esercizio di foresight supportato dall'AI generativa[AB3]
Le conclusioni saranno affidate a Marco Elio Rottigni, Direttore Generale ABI.
I numeri completi della ricerca ISP - Ipsos saranno al centro del dibattito del 24 febbraio. Ma già queste anticipazioni delineano un punto chiave: il tema non è solo ampliare l'offerta, bensì comprendere dove la banca può legittimamente e strategicamente presidiare nuovi ambiti, costruendo valore per i suoi clienti in modo coerente, sostenibile e regolamentato.
Qui il link per l'iscrizione al seminario: https://t.ly/Ju2sk
Per chi si occupa di strategia, sviluppo offerta, canali o partnership, è un'occasione per misurarsi con uno scenario e una domanda che sta evolvendo rapidamente e che richiede risposte coerenti, sostenibili e integrate.
Un ciclo per leggere il cambiamento
L'appuntamento del 24 febbraio inaugura un percorso di confronto strutturato che proseguirà nei mesi successivi, con l'obiettivo di fornire alle banche strumenti di analisi e indirizzo su temi che intrecciano innovazione, regolamentazione e modelli di servizio.
I prossimi eventi già in calendario sono:
· 27 febbraio a Roma, presso Palazzo Altieri: "Tavolo di confronto sulla gestione dei rischi naturali in agricoltura e sul sostegno finanziario alle imprese colpite", organizzato da ABI e Fondazione Ravà
· 18 marzo a Milano, presso SpazioPola: "T+1: l'implementazione è iniziata" (qui per l'iscrizione).
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