Widiba lancia DiAloga e porta l’AI generativa nell’home banking

L'intelligenza artificiale generativa entra nell'operatività bancaria quotidiana e trasforma radicalmente il modo in cui i clienti interagiscono con i servizi finanziari. Banca Widiba, banca digitale del Gruppo Montepaschi, ha lanciato DiAloga, la prima App di home banking conversazionale in Italia basata su AI generativa integrata, progettata per consentire agli utenti di eseguire operazioni e ottenere informazioni semplicemente dialogando con l'applicazione, tramite testo o voce.

Si tratta di un passaggio significativo nell'evoluzione dei modelli di servizio digitali, che supera il paradigma tradizionale basato su menu e funzioni statiche per approdare a un'interazione dinamica, naturale e personalizzata. L'integrazione dell'AI generativa consente infatti ai clienti di impartire comandi, richiedere analisi o effettuare operazioni con modalità simili a una conversazione, rendendo l'esperienza più intuitiva e accessibile.

Il cuore del progetto è l'introduzione di una nuova modalità di interazione tra utente e piattaforma bancaria. Con DiAloga, i clienti possono svolgere le principali operazioni - dai bonifici alla consultazione dei movimenti, fino all'analisi delle spese e del patrimonio - semplicemente dialogando con l'App. L'interfaccia conversazionale rappresenta un'alternativa evoluta alle funzionalità tradizionali, che restano comunque disponibili per garantire continuità operativa e libertà di scelta.

L'AI generativa consente inoltre di analizzare in modo avanzato il comportamento finanziario dell'utente, offrendo una visione più chiara e strutturata delle proprie abitudini di spesa e della situazione patrimoniale. L'App è in grado, ad esempio, di categorizzare automaticamente le spese, facilitare la ricerca dei movimenti e fornire insight personalizzati, contribuendo a migliorare la consapevolezza finanziaria del cliente.

Il rilascio di DiAloga seguirà una roadmap progressiva. Nella prima fase saranno disponibili una nuova homepage con ricerca intelligente, l'analisi e categorizzazione delle spese e strumenti avanzati di ricerca dei movimenti. Successivamente verranno introdotte funzionalità dispositive gestibili direttamente tramite conversazione, tra cui bonifici ordinari e istantanei, oltre a strumenti di analisi patrimoniale con grafici e suggerimenti personalizzati.

Tra le applicazioni più innovative, la capacità dell'AI di anticipare esigenze ricorrenti sulla base dei comportamenti finanziari dell'utente. Ad esempio, in presenza dell'accredito dello stipendio, il sistema può suggerire l'attivazione di un bonifico per il pagamento dell'affitto o di altre spese periodiche. Nel corso dell'anno saranno integrate anche funzionalità legate alle ricariche telefoniche e alla gestione delle carte prepagate, ampliando ulteriormente il perimetro operativo della piattaforma.

Il lancio avverrà inizialmente su una community selezionata composta da clienti attivi sull'App, dipendenti e consulenti finanziari Widiba, con l'obiettivo di raccogliere feedback e ottimizzare progressivamente l'esperienza utente prima dell'estensione a tutta la clientela e, successivamente, all'intero Gruppo Montepaschi.

L'introduzione dell'AI generativa nell'home banking rappresenta non solo un'evoluzione tecnologica, ma un cambiamento strutturale nella relazione tra banca e cliente, orientato verso un modello più proattivo, personalizzato e basato sull'interazione naturale (vedi qui il video di presentazione di DiAloga: https://t.ly/FzP6S).

"L'innovazione - commenta Marco Marazia, Direttore Generale di Banca Widiba - è un elemento fondante del nostro modo di interpretare il ruolo della banca in un contesto in profonda trasformazione. L'introduzione dell'IA generativa nell'App di Widiba conferma la capacità del Gruppo Montepaschi di investire con visione, adottando tecnologie che rafforzano la qualità della relazione con i clienti. Con questa nuova soluzione, che lanciamo per primi in Italia, introduciamo un modello di banca conversazionale capace di anticipare i trend e di offrire un'esperienza evoluta e responsabile, con benefici concreti per i clienti e per il sistema".

Una iniziativa, quella di DiAloga, dalla valenza strategica che si inserisce in un percorso più ampio di trasformazione digitale volto a rafforzare il posizionamento competitivo della banca e a migliorare la qualità del servizio attraverso l'adozione delle tecnologie emergenti.

L'integrazione dell'AI generativa è stata sviluppata con un'attenzione particolare alla qualità, all'affidabilità e alla sicurezza, elementi centrali per garantire un'esperienza bancaria evoluta e al tempo stesso coerente con gli standard del settore finanziario.

"Il lancio di DiAloga rappresenta un passaggio fondamentale nel nostro percorso di evoluzione digitale. Come sempre, e a maggior ragione nell'adozione di una tecnologia potente e in continua evoluzione come l'IA generativa - sottolinea Silvia Fissi, Responsabile IT & Innovazione Digitale di Banca Widiba -  abbiamo scelto di unire la spinta all'innovazione con un'attenzione profonda e rigorosa alla qualità delle nostre soluzioni. Abbiamo lavorato per garantire un'esperienza utente radicalmente migliorata, mantenendo al tempo stesso gli standard di sicurezza che da sempre caratterizzano il nostro modo di fare banca".

Il progetto DiAloga si inserisce in un contesto di profonda evoluzione del settore bancario, in cui l'intelligenza artificiale sta assumendo un ruolo sempre più centrale nell'ottimizzazione dei servizi, nella personalizzazione dell'offerta e nel rafforzamento della relazione con il cliente. In questo scenario, l'iniziativa di Widiba rappresenta un passo concreto verso il conversational banking, destinato a diventare uno dei principali driver di innovazione nei modelli di servizio digitali nei prossimi anni.

Con DiAloga, Widiba non introduce soltanto una nuova funzionalità, ma propone un nuovo modello di interazione che trasforma l'App bancaria in un assistente finanziario intelligente, capace di comprendere, supportare e anticipare le esigenze del cliente, aprendo la strada a una nuova generazione di servizi bancari basati sull'intelligenza artificiale.