Banche e sostenibilità: tra sfide e opportunità

L’Agenda 2030 e i relativi 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite chiamano le imprese all’azione. Ma qual è il contributo che il mondo bancario sta fornendo nella ricerca di soluzioni alle sfide della sostenibilità?

La terza giornata dell’11 aprile di #ILCLIENTE, il nuovo evento sul retail banking, innovazione e sostenibilità, sarà l’occasione per fare il punto su quali sono le risposte concrete che le banche, impegnate ormai da più di 10 anni sui temi della responsabilità sociale di impresa, stanno coerentemente dando all’appello delle Nazioni Unite.

Saranno approfonditi alcuni significativi piani di impegno in cui si sta declinando nel mondo bancario la sostenibilità, considerata nelle sue componenti tipiche: ambientale, sociale e governo di impresa (Environmental, Social and Governance - Esg).

La sessione di apertura “Obiettivi di sviluppo sostenibile e operatività: quali opportunità per il mondo bancario nella relazione con il cliente?” (chair Chiara Mio, Professore Dipartimento di Management Università Ca’ Foscari di Venezia e Presidente Crédit Agricole FriulAdria) fornirà lo scenario generale: per contribuire realmente e sostanzialmente a uno sviluppo che sia sostenibile, questo tema deve innervare e caratterizzare le strategie, i processi, le operazioni e le relazioni quotidiane che il mondo bancario, la singola banca ha con tutti gli interlocutori di riferimento. In cosa si traduce concretamente tutto questo?

Due delle tre sessioni parallele del mattino sono dedicate rispettivamente ai temi dell’accessibilità in banca (chair Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con i Consumatori e Responsabilità Sociale di Impresa ABI, nella foto in alto) e del cliente multiculturale (chair Chiara Provasoli, Ufficio Rapporti con i Consumatori e Responsabilità Sociale d’Impresa ABI) e illustreranno, tra l’altro con la presentazione di indagini e strumenti dedicati, come, grazie anche all’utilizzo di soluzioni innovative, sia possibile garantire la massima fruibilità e accessibilità a strutture, prodotti e servizi bancari da parte di tutte le fasce di clientela. Il tutto per contribuire a una crescita economica, sociale e inclusiva della popolazione.

Sostenibilità significa anche capacità e responsabilità di sviluppare pratiche societarie basate sulla trasparenza, fornendo ai consumatori informazioni veritiere, significative e comprensibili.

In questo senso la rendicontazione non finanziaria gioca certamente un ruolo chiave. Una terza sessione parallela della mattina “Ambiente e società nella comunicazione delle banche: la rendicontazione non finanziaria da obbligo a nuova opportunità” – coordinata da Cristiano Busco, Professore Luiss Guido Carli e University of Roehampton - Londra - evidenzierà le opportunità e le sfide derivanti dal nuovo obbligo di comunicazione di informazioni non finanziarie, introdotto con il d.lgs. n. 254/16. Nell’occasione si parlerà anche delle nuove Linee Guida ABI-Luiss per i colleghi delle ormai numerose funzioni che hanno un ruolo nel processo di rendicontazione non finanziaria e ne promuovono la valenza gestionale, oltre che quella di comunicazione.

L’attenzione del mondo bancario all’ambiente sarà il tema della prima plenaria del pomeriggio - chair Claudia Pasquini, Responsabile Ufficio Analisi e Gestione dei Rischi ABI. Nella sessione si parlerà delle modalità con cui le banche affrontano il tema del cambiamento climatico e dell’efficienza energetica alla luce di uno specifico contesto regolamentare che si sta delineando e delle nuove esigenze dei clienti.

In maniera più ampia, il come comunicare la sostenibilità, in un contesto che cambia continuamente e a grande velocità, incidendo anche sulle modalità di relazione con il cliente, sarà affrontato nella tavola rotonda di chiusura “Comunicare la sostenibilità come nuovo paradigma di marketing”, moderata da Cristina Lazzati, Direttrice Mark Up.

Una giornata, in definitiva, permeata dalla diffusa consapevolezza che il cliente è e sarà sempre più un soggetto attivo, cioè in grado di effettuare le proprie scelte in maniera sempre più consapevole e responsabile. Motivo questo per le banche di grande fiducia per guardare al futuro.