Pagamenti elettronici ancora in crescita

Per affrontare l'evoluzione del mercato e la transizione all'instant marketing e all'open business è necessario conoscere sempre meglio il cliente, individuare i suoi bisogni e le sue aspettative, essergli vicini con un'offerta personalizzata e dando valore alla relazione su ogni canale. “Banca Carige - spiega il Chief Commercial Officer Gianluca Guaitani - è una banca del territorio, ma anche una banca di relazione e affrontiamo il cambiamento con questa logica. Alla base della nostra strategia c'è il supporto al gestore, il nostro cliente interno, e l'ascolto e la personalizzazione per il cliente finale”. Personalizzazione possibile solo estraendo valore dall'enorme patrimonio di informazioni a disposizione della banca. Per questo è stata avviata una collaborazione con CRIF. “Poter avere un partner così forte sugli analytics al nostro fianco è sicuramente un booster per il futuro”, afferma Guaitani (videointervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)