Banche sui social con foto, post e video

Creare valore con i social, ingaggiare i clienti, organizzarsi con nuove competenze e nuovi processi, rafforzare l’identità di marca. Con questi focus specifici, a Milano si tirano le fila sul rapporto tra banche e social nell’incontro Dimensione social & web 2015 , organizzato da ABI e ABIEventi ( vai allo speciale di Bancaforte ).

Perché il dato tangibile è che tra banche e social c’è un link naturale. Emerge chiaramente dalla ricerca curata da ABI in collaborazione con KPMG Advisory. “8 banche su 10 – riporta un comunicato dell’ABI con i risultati della ricerca - sono attive sui social network”. “L’85% delle banche intervistate è presente sui canali social – aggiunge la nota - e un ulteriore 7% è pronto ad esserlo nel prossimo anno. 8 banche su 10 sono quindi già presenti sui social e, se si considerano quelle che hanno in programma di esserlo a breve, 9 banche su 10 sono interessate al tema. Insomma, l’orizzonte è social, nel senso che le banche guardano con attenzione al mondo dei social network, come Facebook, YouTube, Twitter e LinkedIn, i grandi aggregatori di contatti e relazioni che permettono la comunicazione e la condivisione di testi, immagini e video ( leggi qui il comunicato dell'ABI ).

Certo gli argomenti economico-finanziari entrano naturalmente nel panorama di tutto quanto la banca mette sui social, ma non basta. Arte, cultura, sport, turismo e viaggi catturano l’attenzione e ingaggiano le persone. Emerge sempre dalla ricerca ABI in collaborazione con KPMG Advisory. Tra i temi di contesto ambientale spiccano iniziative ed eventi sul territorio per il 71% delle banche della ricerca; ma anche proposte per il tempo libero (66%) fra cui: arte, cultura e spettacoli (54%); senza dimenticare tecnologia (49%); sport (43%); no profit (31%) turismo e viaggi (29%).

Tra i temi propri del fare banca emergono prodotti e servizi (80%); educazione finanziaria (69%); finanza, mercati e news (66%). Un capitolo a parte ha la funzione di assistenza ai clienti, attivata dal 50% delle banche intervistate. Per il prossimo futuro le banche puntano anche su programmi di fidelizzazione, sondaggi, comunicazioni istituzionali, educazione finanziaria e giochi.

L’immagine è social. E le banche si muovono di conseguenza. Gli strumenti più usati dalle banche per comunicare sui social sono immagini e foto, post di solo testo e contenuti multimediali virali come i video.

Nella maggior parte dei casi le banche intervengono sulla rete rispondendo alle conversazioni generate sui profili social della banca. La ricerca Abi in collaborazione con KPMG Advisory evidenzia che l’interazione è tangibile. Il 74% delle banche intervistate attiva dialoghi con gli utenti sui social. Una quota di banche partecipa anche a conversazioni sui social di terzi. Emergono anche banche che si focalizzano prevalentemente sull’ascolto e sull’analisi delle conversazioni.