Una banca sempre più mamma: i nuovi paradigmi dell'extreme trust nella società italiana

Non è un'evoluzione, ma una vera e propria discontinuità quella che sta vivendo la società italiana. La crescita continua del livello culturale e l'affermarsi della logica orizzontale del web 2.0 hanno contribuito a formare una generazione che ha una nuova coscienza di sé come individuo, forte capacità critica, nuovi valori e obiettivi. E anche le esigenze che esprime verso la pubblica amministrazione e le aziende private sono fortemente diverse rispetto al passato. L'aspirazione è essere considerati non più clienti, ma partner di lungo periodo, ricevere un'attenzione proattiva verso i propri interessi, consolidare una extreme trust reciproca quasi di tipo madre-figlio. Ne parla Remo Lucchi, Presidente Onorario di GfK Eurisko (intervista a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)