Un nuovo modello di relazione banca-cliente

Per Gianfranco Torriero, vice direttore generale dell'ABI, l'evoluzione dei comportamenti d'acquisto dei clienti e l'utilizzo sempre più intenso e frequente del web sono i fattori fondamentali di cambiamento nel rapporto con la banca. Che oggi basa il modello di relazione sulla multicanalità e su un nuovo concetto di prossimità. Non più solo fisica, tramite lo sportello, ma articolata in più canali. È il cliente che crea le condizioni per entrare in contatto con la banca, con un grado di autonomia nettamente superiore rispetto al passato (a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini) ...