Multicanalità? Per i clienti è più innovativa la relazione
di
Flavio Padovan
12 Aprile 2013
Secondo un'indagine di UniCredit, i clienti chiedono sempre più consulenza e il supporto di una persona fisica. E' per questo spiega Gianluca Finistauri, Global Head of Multichannel and Innovation che la banca ha impostato la multicanalità non come alternativa, ma a supporto della rete fisica di agenzie nella loro attività di relazione con il cliente (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)