L’AI? Strumento per rafforzare la relazione con il cliente

Oggi i pagamenti digitali sono ancora più centrali nelle strategie delle banche. Innanzitutto, spiega Andrea Lecce, Direttore Sales & Marketing Privati e Aziende Retail di Intesa Sanpaolo, perché sono un touchpoint fondamentale nella relazione con il cliente, la porta d’accesso alla banca, una fonte di dati che consentono di offrire ulteriori servizi a valore aggiunto. Inoltre, dal punto di vista del business, sottolinea Lecce valgono in multipli più del doppio di un’attività bancaria tradizionale ed è quindi fondamentale per le banche farli emergere.

Ma che cosa vogliono oggi i clienti dai pagamenti digitali? Trasparenza, soprattutto dal punto di vista dei costi, e un’esperienza di utilizzo facile. Non è un caso che i pagamenti istantanei siano diventati un’abitudine, i pagamenti contactless un’esperienza quotidiana, e i wallet si stiano diffondendo sempre di più, con i wearable in crescita del 400%.

Nella videointervista rilasciata a Bancaforte, Lecce parla anche di gamification, open banking e della forte e convinta adesione di Intesa Sanpaolo ai criteri ESG, con la sostenibilità declinata in tutti i prodotti e attività e sostenuta con iniziative concrete, anche utilizzando le soluzioni di pagamemnto digitale.

(Videointervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata in occasione del Salone dei Pagamenti 2021. Guarda lo Speciale di Bancaforte dedicato all'evento)