Per Roberto Liscia, presidente di Netcomm, è cambiato il rapporto tra domanda e offerta, grazie soprattutto all'utilizzo degli smartphone che seguono il consumatore per tutto l'arco della giornata e che hanno spinto multicanalità e possibilità di touch point. "Siamo passati dall'economia della vendita all'economia della relazione, che si traduce nella nuova esperienzialità del cliente" (intervista a cura di Flavio Padovan)