Pepe (KPMG): Nell’era dell’AI, il CRO deve supportare la strategia, non solo vigilare

È la semplicità declinata nella relazione con il cliente il tema al centro della seconda edizione di #ilcliente, l'evento interamente dedicato al retail banking promosso dall'Associazione bancaria italiana. Il vicedirettore generale Gianfranco Torriero ne spiega l'importanza nell'attuale scenario di mercato rivoluzionato dal digitale, che ha reso l'utilizzo dei servizi bancari sempre più decentrato e vissuto in autonomia dal cliente. Un'evoluzione verso la semplicità accelerata anche da collaborazioni e partnership con il mondo delle fintech, la cui tecnologia può contribuire ad ampliare i prodotti offerti dalla banca. Importante anche il tema della comunicazione, che sta cambiando rapidamente ma che, sottolinea Torriero, deve rimanere all'interno di una cornice normativa chiara e rispettata da tutti, a tutela dei clienti (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini).