Legal Design, la nuova frontiera della relazione banca-cliente

Nel mondo bancario e finanziario la chiarezza contrattuale non è più soltanto una questione di trasparenza, ma un fattore strategico che incide sulla fiducia dei clienti, sull'efficienza operativa e persino sulla capacità di innovare. Da questa consapevolezza nasce il volume "Legal Design. Contratti bancari e finanziari", pubblicato da Bancaria Editrice e curato dagli avvocati Andrea Conso e Roberto Ferretti, che affronta un tema ancora poco esplorato ma destinato a diventare sempre più centrale per il settore.

Il primo equivoco da superare riguarda proprio il significato del Legal Design. "Non è una mera semplificazione contrattuale e nemmeno un semplice restyling grafico dei documenti", chiarisce Andrea Conso. Si tratta piuttosto di una metodologia multidisciplinare che coinvolge giuristi, tecnologi, professionisti del business e specialisti dell'innovazione con l'obiettivo di rendere i contratti più comprensibili senza sacrificare rigore giuridico, efficacia e tutela delle parti.

La scelta di applicare questa metodologia proprio alla contrattualistica bancaria e finanziaria non è casuale. "È un campo praticamente inesplorato e particolarmente sfidante per il numero di vincoli normativi e regolamentari che caratterizzano il settore", osserva Roberto Ferretti. A questo si aggiunge la rilevanza sociale di documenti che accompagnano quotidianamente milioni di persone e imprese e che spesso risultano complessi da comprendere.

Secondo Conso, la spinta verso il Legal Design nasce da esigenze ormai non più rinviabili. "Digitalizzazione, intelligenza artificiale e fintech richiedono una semplificazione sostanziale della struttura dei contratti". I benefici sono molteplici: una relazione più trasparente con il cliente, una riduzione del rischio di contenzioso e una gestione più efficiente dell'intero ciclo di vita della documentazione contrattuale. "Un contratto semplice costa meno da manutenere, riduce i rischi di litigiosità e rafforza il rapporto fiduciario tra banca e cliente", sottolinea.

Il volume affronta anche una delle questioni più delicate: come traghettare verso nuovi modelli contrattuali un patrimonio composto da milioni di rapporti già esistenti. "La vera sfida è consentire alle banche di adottare il Legal Design senza dover sostituire uno a uno tutti i contratti in essere", spiega Ferretti. Da qui l'elaborazione di un innovativo "test di equivalenza" che, combinando tecnologie di intelligenza artificiale e verifica giuridica specialistica, punta a rendere possibile una transizione sostenibile verso una contrattualistica più moderna e comprensibile.

Più che una tecnica redazionale, il Legal Design emerge così come uno strumento di trasformazione che accompagna il settore bancario verso modelli di relazione più trasparenti, efficienti e coerenti con le aspettative di clienti sempre più digitali e consapevoli.

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