Customer journey nel canale bancario

E' prevalentemente su internet che il cliente si informa e orienta le proprie scelte comparando le esperienze di altri clienti come lui. Per questo l'attività di consulenza dell'intermediario finanziario deve intervenire a rafforzare la relazione. Ne parla Orio Navarra, CEO Gefit, sottolineando come nel caso delle PMI, la conoscenza del cliente da parte della banca sia la chiave per aiutarlo a capire i suoi bisogni di protezione e le soluzioni più adatte (a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)