Intelligenza aumentata, prime esperienze nelle banche

"I clienti di oggi non sono più consumatori passivi, ma 'progettisti' dei loro consumi, dai più maturi ai millennial. Dove questi ultimi supportano i primi verso il mondo digitale". Ne parla Francesco Morace, Presidente di Future Concept Lab, che si sofferma sulle sfide future del retail banking, dove la tecnologia sarà fondamentale ma a fare la differenza saranno il tocco umano, la capacità di relazione, il rapporto di fiducia e la credibilità. Così i clienti possono diventare ambasciatori della banca stessa. Dimensione Cliente 2017 è importante per un ragionamento collettivo, una funzione che non scompare con il digitale… (intervista a cura di Flavio Padovan registrata a margine del Festival della Crescita di Roma)