Premio ABI 2025 - Green Desk, da BNL un nuovo approccio per accompagnare le PMI nella transizione ecologica

"I clienti di oggi non sono più consumatori passivi, ma 'progettisti' dei loro consumi, dai più maturi ai millennial. Dove questi ultimi supportano i primi verso il mondo digitale". Ne parla Francesco Morace, Presidente di Future Concept Lab, che si sofferma sulle sfide future del retail banking, dove la tecnologia sarà fondamentale ma a fare la differenza saranno il tocco umano, la capacità di relazione, il rapporto di fiducia e la credibilità. Così i clienti possono diventare ambasciatori della banca stessa. Dimensione Cliente 2017 è importante per un ragionamento collettivo, una funzione che non scompare con il digitale… (intervista a cura di Flavio Padovan registrata a margine del Festival della Crescita di Roma)