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Bonini (MBS Consulting): Dal rischio all’incertezza, ecco come cambia il ruolo del risk manager
di
Flavio Padovan
Maddalena Libertini
16 Giugno 2025
Per Francesca Nieddu, Responsabile CRM e Customer Experience Intesa Sanpaolo, è necessario un nuovo approccio basato su ascolto e dialogo personalizzato, misurando la soddisfazione e l'advocacy (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)