Banca WIdiba, serve formazione per interpretare i dati

Intelligenza artificiale e sostenibilità sono i due driver che stanno guidando la trasformazione del mondo finanziario. Ma come si possono declinare nei pagamenti? A questa domanda risponde Andrea Giuliani, Head of Payments Solutions di NTT Data, nella videointervista rilasciata a Bancaforte in occasione del Salone dei Pagamenti.

Per quanto riguarda la sostenibilità, dice Giuliani, “noi distinguiamo tra Sustainability of IT e Sustainability by IT. La prima è quella che riusciamo a generare creando nuovi prodotti e nuove applicazioni e supportando i nostri clienti a cambiare paradigma”. In questo processo è importante anche la formazione delle risorse umane e ripensare la gestione dei dati, per esempio, attraverso la riscrittura delle applicazioni in chiave low code.

La Sustainability by IT, invece, prevede l’uso della tecnologia come strumento per far crescere la sostenibilità, per esempio contribuendo a un progetto di riforestazione attraverso l’arrotondamento dell’importo di un pagamento elettronico. “È importante rendere consapevole il cliente finale - ricorda Giuliani - che una transazione digitale, che produce di media 3,6 gr di CO₂, può essere ottimizzata o compensata”.

Il secondo driver, l’intelligenza artificiale, è uno strumento fondamentale per migliorare l’esperienza di pagamento del cliente per un acquisto retail o nel rapporto con filiale bancaria sia fisica sia virtuale, eliminando tutte le possibili frizioni, sottolinea Giuliani. L’IA suggerisce quali sono le tipologie, i casi d’uso, i comportamenti di pagamento più idonei per ogni situazione, mantenendo alto il livello di prevenzione e monitoraggio delle frodi.