20 Agosto 2026 / 13:37
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Bancaforte TV
Una semplicità complicata
di
Flavio Padovan e Maddalena Libertini
24 Aprile 2018
L'esperienza che il cliente fa nella relazione con la banca secondo Barbara D'Acierno, Head of Customer Value Management di Poste Italiane Sistemi di Pagamento, assomiglia all'ascolto di una bella musica. Deve essere una esperienza fluida, coinvolgente, emozionante e non deve far percepire al cliente tutta le complessità di cui si compone, proprio come una partitura musicale. È in quest'ottica che Poste Italiane sta lavorando per valorizzare il contatto con i propri clienti (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a #ILCLIENTE 2018)
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