Un futuro semplice. Per il cliente...

Per Alberto Antonietti, Managing Director Accenture Strategy, il cliente sarà al centro di un'offerta sempre più ampia e di qualità proveniente da un numero di operatori crescenti che porteranno nuovi livelli di customer experience ed innovazione. Uno scenario che, di contro, diventa più complesso per le banche che devono gestire l'eredità di una presenza tradizionale sul mercato e fanno quindi più fatica ad utilizzare modelli snelli tipici dei newcomers. A rendere ancora meno semplice la trasformazione è la velocità con la quale sta cambiando il sistema, le preferenze dei consumatori e la competizione. Per Antonietti serve quindi un cambio di passo nell'attuazione delle strategie e maggiore decisione nella scelta di dove e come competere. La tecnologia è sicuramente un fattore chiave, non solo come mezzo per aumentare l'efficienza interna, ma come strumento per migliorare l'efficacia commerciale, potenziando le capacità delle persone che lavorano in banca, come avviene ad esempio con i robo for advisor e nel lending (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)