Quali strumenti per migliorare la customer experience in banca

Malgrado i nuovi competitor, la banca giocherà un ruolo centrale nei modelli innovativi di relazione con il cliente, nei finanziamenti e nella gestione dei pagamenti. Perché dispone di forti competenze nel marketing e perché è un intermediario molto regolamentato e che quindi può garantire sicurezza. Ne parla Luciano Munari della Sda Bocconi, che spiega gli strumenti per migliorare i servizi al cliente: dalla tecnologia alla gestione dei dati, fino alle partnership con le Fintech. E si sofferma sull'importanza di Dimensione Cliente (a Roma il 6 e 7 aprile), per captare le tendenze e a raccogliere le nuove esperienze nel retail banking ... (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)