L'ecosistema della protezione

Per comprendere appieno i suoi bisogni di protezione, dice Giovanni Machetti, Head of Customer Value Management di BancoPosta - Poste Italiane, il cliente non va inteso più come un singolo individuo ma come un ecosistema di relazioni e va seguito nel suo ciclo di vita. La leva della bancassicurazione può essere determinante per far crescere il mercato della protezione e per far emergere i bisogni latenti dei clienti, calibrando l'offerta nel modo migliore (intervista registrata a #ilcliente 2019 a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)