L’AI? Strumento per rafforzare la relazione con il cliente

Innovazione digitale di prodotto significa anche innovazione della relazione con il cliente: questa è l’esperienza che Intesa Sanpaolo ha riportato al Salone dei pagamenti 2024 con CJ Carte Commercial, testimoniata da una azienda cliente come Basic Net che detiene, tra gli altri, i marchi K- Way, Superga, Sebago, Kappa.

“In ambito corporate siamo partiti dai prodotti di riferimento, in particolare le carte aziendali. In questo caso, più che il prodotto, abbiamo rinnovato il processo di emissione della carta”, spiega Gabriele De Marco, Digital Corporate Banker di Intesa Sanpaolo. Con il nuovo processo digitale è stata dematerializzata la sottoscrizione dei contratti e la documentazione sottostante viene archiviata in automatico, riducendo sensibilmente i rischi operativi.

Gli effetti positivi si registrano anche nel rapporto con i clienti, sottolinea Antonio Rossi, Head of Sales GTB Imi Cib - Nord Ovest e Lombardia, Global Transaction Banking di Intesa Sanpaolo. “Noi abbiamo deciso di investire sulla digitalizzazione del processo per migliorare l’esperienza d’uso, liberare tempo e risorse per concentrare la relazione su argomenti e approfondimenti che cementano lo spirito di partnership”.

BasicNet è tra le aziende che che ha già sperimentato CJ Carte Commercial. Per il Group Treasurer Fabrizio Musso si tratta di un prodotto utile allo sviluppo della relazione commerciale. Inoltre, la dematerializzazione dei processi risponde in pieno alla visione di evoluzione digitale che Basic Net sta applicando al proprio interno, gratificando l’ottica imprenditoriale.