Il valore dei dati per la customer experience

L'omnicanalità è la risposta alle esigenze dei clienti e un'occasione di miglioramento della relazione. Ma, sottolinea Mirella Cerutti, Country Manager di SAS Italy, servono dati in tempo reale di ogni canale perché la customer experience è composta di tutti i micromomenti in cui il cliente si relazione con la banca. Fondamentale allora l'utilizzo della tecnologia advanced analytics per estrarre da questi dati le informazioni necessarie per generare la risposta migliore sul canale preferito dal cliente (intervista a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)