La relazione con il cliente si migliora con i Big Data

Le numerose informazioni che una banca ha sul cliente normalmente sono a disposizione solo del marketing e non anche del personale che deve interagire con lui in filiale o negli altri canali digitale. Un errore, secondo Simona Piacenti, Direttore Marketing Comedata, che spiega i vantaggi di un CRM a cui tutti gli operatori commerciali possono accedere. Tra i progetti presentati a Dimensione Cliente 2017, in evidenza il CRM per la gestione documentale, che ha ottenuto ritorni molto significativi dai clienti della banca che lo ha adottato per prima (intervista a cura di Paola Fabi e Maddalena Libertini)