10 Dicembre 2025 / 16:43
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Bancaforte TV
Il valore dei dati per la customer experience
di
Maddalena Libertini e Flavio Padovan
07 Aprile 2017
L'omnicanalità è la risposta alle esigenze dei clienti e occasione di miglioramento della relazione. Ma, sottolinea Mirella Cerutti, Country Manager di SAS Italy, servono dati in tempo reale di ogni canale perché la customer experience è composta di tutti i micromomenti in cui il cliente si relazione con la banca. Per questo è fondamentale l'utilizzo della tecnologia advanced analytics per estrarre da questi dati le informazioni necessarie per generare la risposta migliore sul canale preferito dal cliente (intervista a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)
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Trinchera (CERTFin): “Sicurezza, l'AI cambia tutto, per chi attacca e per chi difende. Ma l’82% delle frodi nasce da manipolazione della vittima”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Stasi: “Sicurezza dei pagamenti, serve un ecosistema unito. La resilienza è un lavoro di squadra”
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Nel mondo dei pagamenti digitali, le minacce non possono essere affrontate da un solo...
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Camporeale: Dall’instant europeo alla dimensione internazionale. Le banche presidiano innovazione, fiducia e legalità
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Boggiani (Hype) – Capucci (Bancomat): nasce una partnership per pagamenti più semplici, istantanei e interoperabili
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Morelli (Intesa Sanpaolo): “Nasce il primo cash pooling ESG-linked europeo. La tesoreria entra nell’era della sostenibilità”
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Il Salone dei Pagamenti 2025 è stato il palcoscenico per presentare un progetto senza...
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Ferrero: “MyBank cresce in Europa e vuole diventare ponte tra circuiti. Nel 2026 BNPL B2B e partnership con Alipay+”
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Ambrosio (KPMG): “Gli agenti autonomi sono già realtà. Ora servono architetture moderne e visione aziendale”
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Siciliano (Accenture): “AI, agenti e interoperabilità: senza cultura e formazione interna il 95% dei progetti fallisce”
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Alla decima edizione del Salone dei Pagamenti, la tecnologia è stata al centro del di...
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Lanzilotti (Buffetti Finance): Soluzioni di pagamento su misura per ogni settore. È con la personalizzazione che si crea valore
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Al Salone dei Pagamenti 2025, Buffetti Finance ha lanciato un messaggio chiaro: in un...
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Noventa (Cleafy): “Cyber e antifrode devono fondersi. Solo così si bloccano le minacce prima della transazione”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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La nuova frontiera della lotta alle frodi informatiche passa dalla capacità di osserv...
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Cattani (BNL BNP Paribas): “In 40 anni un cambiamento enorme. L’educazione finanziaria è la prima forma di autonomia”
Al Tavolo esteso promosso da ABI su educazione finanziaria, autonomia personale e inc...
L’appuntamento internazionale made in Italy sulle frontiere dell’innovazione nei pagamenti
e poi: Camporeale (ABI) su pagamenti digitali e competitività europea; L'ecosistema della sicurezza per...
e poi: il Protocollo e la campagna ABI, i progetti di UniCredit, BNL BNP Paribas e Sella, e tutte le notizie e...
