16 Settembre 2026 / 04:58
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Bancaforte TV
Il valore dei dati per la customer experience
di
Maddalena Libertini e Flavio Padovan
07 Aprile 2017
L'omnicanalità è la risposta alle esigenze dei clienti e occasione di miglioramento della relazione. Ma, sottolinea Mirella Cerutti, Country Manager di SAS Italy, servono dati in tempo reale di ogni canale perché la customer experience è composta di tutti i micromomenti in cui il cliente si relazione con la banca. Per questo è fondamentale l'utilizzo della tecnologia advanced analytics per estrarre da questi dati le informazioni necessarie per generare la risposta migliore sul canale preferito dal cliente (intervista a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)
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