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Il retail fa i conti con «l'effetto spillover»
Per Giuseppe Stigliano, Ceo di Wunderman Thompson Italy e co-autore con Philip Kotler del saggio Retail 4.0 e Onlife Fashion, l'effetto Covid si è tradotto in un nuovo fenomeno per il mondo del commercio: un "contagio" non di tipo sanitario, ma che riguarda la customer experience dei clienti. Che dopo aver sperimentato nuove abitudini di acquisto e di servizio durante l'ultimo anno, trasferiscono le loro aspettative trasversalmente da un settore all'altro e da un canale all'altro, richiedendo lo stesso livello di soddisfazione.
Questo nuovo "benchmark esperienziale" è solo una delle sfide che attendono banche e aziende nell'era post Covid, temi che saranno al centro dell'edizione 2021 di #ilCliente, il prossimo 28 e 29 aprile (scopri qui il programma e iscriviti gratis all'evento)
Rottigni: “Il talento non ha genere. La sfida è abbattere gli stereotipi partendo dall’educazione finanziaria”
Barrese (Intesa Sanpaolo): “Il 93% dei clienti è pronto ai servizi non finanziari. Verso una banca delle soluzioni”
Spada (Deda Bit): “Dalla sperimentazione all’integrazione strutturale. Anche per la banche è il momento dell'AI company”
Rottigni (ABI): “Otto sfide per il futuro delle banche, dalla AI alla sicurezza. La fiducia resta il nostro baricentro”
Fratini Passi (CBI): “Dalla Verification of Payee alla Request to Pay: così CBI accompagna l’evoluzione dei pagamenti"
Iaconis (OSSIF): “Sicurezza integrata, investimenti mirati e condivisione dei dati: il nuovo paradigma anticrimine”
Portale (Osservatorio Innovative Payments): “L’Italia corre verso pagamenti più smart. E il futuro è già iniziato”
Trinchera (CERTFin): “Sicurezza, l'AI cambia tutto, per chi attacca e per chi difende. Ma l’82% delle frodi nasce da manipolazione della vittima”
Napoletano (SAS): “Screening in real time, AI e nuovi obblighi regolamentari. Così cambia il modello antifrode e AML nei pagamenti”
