Il retail fa i conti con «l'effetto spillover»

Per Giuseppe Stigliano, Ceo di Wunderman Thompson Italy e co-autore con Philip Kotler del saggio Retail 4.0 e Onlife Fashion, l'effetto Covid si è tradotto in un nuovo fenomeno per il mondo del commercio: un "contagio" non di tipo sanitario, ma che riguarda la customer experience dei clienti. Che dopo aver sperimentato nuove abitudini di acquisto e di servizio durante l'ultimo anno, trasferiscono le loro aspettative trasversalmente da un settore all'altro e da un canale all'altro, richiedendo lo stesso livello di soddisfazione.

Questo nuovo "benchmark esperienziale" è solo una delle sfide che attendono banche e aziende nell'era post Covid, temi che saranno al centro dell'edizione 2021 di #ilCliente, il prossimo 28 e 29 aprile (scopri qui il programma e iscriviti gratis all'evento)