Customer experience Made in italy

Nel medio termine lo scenario dei pagamenti giungerà a una fase di maturità che vedrà un consolidamento degli operatori tradizionali e una selezione delle innovazioni introdotte dalle fintech per migliorare l'interazione con il cliente nel momento del pagamento. Pasquale Ambrosio, Associate Partner Fintech & Customer Experience, KPMG, delinea le coordinate di questa fase di accelerazione verso il servizio al cliente e il ruolo che gli attori italiani giocheranno nel contesto europeo se sapranno sfruttare la loro attitudine al design della customer experience (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini, registrata al Salone dei Pagamenti 2018)