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Cossio (N&TS GROUP): Con l'AI pagamenti più sicuri e clienti più soddisfatti

di Flavio Padovan Maddalena Libertini
22 Novembre 2023

La crescita a doppia cifra dei pagamenti digitali mette sempre più a disposizione dell'Intelligenza Artificiale enormi quantità di dati da cui estrarre informazioni utili per costruire modelli, rivoluzionando due aspetti strategici dei pagamenti: la sicurezza e l'engagement dei clienti.

Nella gestione del rischio l'AI è in grado di garantire un livello di precisione notevolmente superiore rispetto a modelli tradizionali basati su regole,afferma Elena Cossio, Ceo di N&TS GROUP, partner strategico dei principali operatori del mondo della monetica. "Sui nostri sistemi di Fraud Prevention basati su AI - rivela Cossio - l'intercettazione delle frodi passa dal 30% all'80%. Incremento che da solo chiarisce il potenziale che è in gioco.

Ma l'AI offre anche la possibilità di trasformare completamente l'esperienza dei clienti: "I dati raccolti nei vari touch point possono essere usati per personalizzare promozioni e sconti, offrendo un'esperienza di pagamento intuitiva e a misura, incrementando la soddisfazione e quindi la
fidelizzazione".

All'interno dei negozi il "phygital", ovvero la possibilità di integrare l'acquisto in prima persona con elementi digitali, sta facendo passi avanti. "Si mira anche a integrare in modo più efficace la gestione del punto vendita - spiega Cossio - utilizzando soluzioni digitali non solo per l'ottimizzazione logistica, ma soprattutto per facilitare i pagamenti".


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