Caliceti (Credem): Onboarding e servizi digitali, ma garantendo sempre la relazione umana e consulenziale

Circa un anno Credem fa ha lanciato il conto digitale Credem Link supportato da un processo di onboarding particolarmente evoluto che innova anche la relazione che tradizionalmente ha con i clienti e il modello di servizio. In occasione dell’EXPERIAN HUB 2024, Fabio Caliceti, Digital Services and Daily Banking Offering Director di Credem Banca, ha spiegato ai microfoni di Bancaforte che cosa ha spinto una banca commerciale tradizionale ad avviare questo percorso di trasformazione digitale.

“Il presupposto da cui siamo partiti – afferma Caliceti – è che non crediamo in un modello di banca che sia esclusivamente online oppure esclusivamente offline. La vita delle persone è sempre un continuo bilanciamento tra queste due dimensioni. Per questo da un lato puntiamo sulla tecnologia per ampliare e arricchire i servizi digitali che mettiamo a disposizione dei clienti in modalità self e smart a supporto delle attività della vita quotidiana; ma dall’altro lato per noi è fondamentale mantenere la relazione umana, consulenziale, professionale di ascolto, di empatia per quelle che sono le scelte finanziarie importanti della vita dei nostri clienti. Questa è la sintesi del modello di servizio che siamo andati poi a creare, un mix tra banca digitale e banca commerciale che mantiene tra i suoi punti di forza la consulenza e la relazione”.

In  questa evoluzione un’attenzione particolare è stata data all’onboarding digitale che permette di aprire il conto Credem Link. “Abbiamo davvero investito molto su questo aspetto – conferma Caliceti – e la scelta dei partner è stata fondamentale. Experian è stata protagonista di questo percorso e della creazione del processo di onboarding che volevamo. Tre gli elementi chiave: semplicità ed efficienza, che permette al prospect di diventare cliente in 6-7 minuti; fortissima attenzione ai controlli nella fase di riconoscimento e validazione dei dati; assistenza evoluta, con un modello di customer care dedicato in grado di accompagnare il prospect sia nell’onboarding, sia nella sottoscrizione poi di prodotti, e di supportarlo in ogni momento”.

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