Bancassicurazione: sempre più interazione digitale, ma a supporto dell'advisory

A Bancassicurazione 2022 Bain ha presentato i risultati di un’indagine realizzata a livello mondiale sull’interazione tra banca e cliente. Numerose le evidenze emerse, tra cui, spiega Vincenzo Gringoli, Partner Bain & Company, l'importanza crescente nel post pandemia anche dell'interazione digitale con la propria banca e assicurazione. Oggi in Italia il 50% clienti ha almeno una interazione di questo tipo all'anno, contro il 35% del 2019.

Una tendenza chiarissima, sottolinea Gringoli, ma che va intesa come supporto alla relazione con un advisor. Un altro elemento che è infatti emerso è che il cliente richiede un servizio di vera consulenza sui temi assicurativi, che però può essere erogata anche attraverso i canali digitali.