Amoruso (Intesa Sanpaolo): L’AI trasforma la banca, non solo i processi

Anche il mondo assicurativo è impegnato ad affrontare la sfida della trasformazione digitale, anche se con un passo più tranquillo rispetto ad altri settori, sottolinea Giuseppe Dosi, Head of Insurance di CRIF. Le compagnie hanno avviato laboratori di innovazione che mirano a colmare il gap digitale con le banche e gli altri player non bancari, ma la spinta al cambiamento non sta ancora interessando profondamente i fondamentali dell’attività. Per raggiungere l’obiettivo gli investimenti dovranno essere orientati a realizzare una gestione ibrida della customer experience tra fisico e digitale, mantenendo costante lo standard di qualità del servizio su tutta la lunghezza della catena del valore (videointervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata in occasione di Bancassicurazione 2020)