Mutui, l'approccio digitale migliora la relazione

Il mutuo è un prodotto chiave nella relazione con il cliente. Per questo – spiega Fabio Pugini, Direttore Produzione e Assistenza Commerciale di BNL GRUPPO BNP PARIBAS – è stato avviato un progetto di reingegnerizzazione della fase di post delibera dei mutui con l'obiettivo di rendere più efficiente il processo, ridurre i tempi di risposta, evitare la richiesta di documentazione aggiuntiva. Per rendere il servizio rapido, snello, e semplice da fruire BNL ha avuto il supporto di CRIF che, sottolinea Pugini, è un partner che aiuta nella trasformazione dei processi core, non solo nelle attività specifiche quotidiane. I risultati? Le risposte ai clienti arrivano ora in 3-5 giorni, e la customer satisfaction sui mutui è uno dei punti di forza della banca (videointervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata al CRIF Finance Meeting 2019)