GDPR, che cosa cambia per le banche

È sul governo dei dati che si giocherà la partita dell’innovazione dei prossimi anni. Lo ha detto Marco Rotoloni, Co-Responsabile Ricerca ABI Lab, all’evento che ha celebrato venti anni di Forum ABI Lab. “I dati sono ovunque. Sono nella relazione con i clienti: oltre l’80% delle banche evidenzia che le informazioni sui comportamenti della clientela influenzano le strategie di evoluzione dei canali e del disegno delle modalità di interazione. Sono nei processi interni: le banche sono impegnate nell’uso di questi dati non solo per produrre report statici di documentazione delle performance ma anche come strumenti proattivi e dinamici per il miglioramento continuo dei processi”. Si dovrà, quindi, lavorare molto sulla data governance attraverso le tecnologie e facendo crescere la data culture all’interno della banca. All’interno delle strutture organizzative si svilupperanno comunità con competenze trasversali che responsabilizzino tutti nella gestione dei dati e delle loro capacità di produrre valore.