Salis (Banco Desio): “Semplificare i modelli A-IRB si può, ma serve un cambio di approccio”

La banca deve arrivare ad offrire un servizio il più personalizzato possibile, attraverso il canale che attira l'interesse del cliente. Nell'approccio customer centric – sottolinea a Bancaforte Nicola Aufiero, Direttore Generale GN Research Italia – il cliente deve avere memoria della relazione non per quello che ha ricevuto, ma per come si è sentito trattato. Di qui l'importanza fondamentale di misurare tutti i driver che hanno portato al successo o all'insuccesso di quella specifica interazione (intervista a cura di Paola Fabi e Flavio Padovan a Dimensione Cliente 2017)