Pagamenti, per i Millennials europei l'interlocutore è la banca

L'inclusione non è un progetto a sé, ma un elemento che attraversa cultura aziendale, organizzazione e servizi alla clientela. È questa la visione che ha portato UniCredit a vincere il Premio ABI D&I nella categoria Valorizzazione culturale e comunicazione inclusiva con il progetto "Rendere visibile l'invisibile, valorizzare i talenti".

"Negli ultimi cinque anni abbiamo costruito una strategia che mette le persone al centro, sia come dipendenti sia come clienti", spiega Cristina Barletti, Head of People Analytics, Welfare & Reward Italy and Reskilling di UniCredit. Il progetto nasce proprio da questo approccio: valorizzare le persone con disabilità non come destinatari di iniziative dedicate, ma come una risorsa capace di generare innovazione e migliorare il modo in cui la banca progetta servizi e relazioni.

L'iniziativa ha prodotto risultati concreti anche sul fronte dell'accessibilità. "Abbiamo sviluppato prodotti e servizi più inclusivi per milioni di clienti", sottolinea Barletti, ricordando l'introduzione di carte touch per persone ipovedenti e non vedenti, ATM evoluti, servizi di online banking più accessibili e il progressivo adeguamento delle filiali. Interventi che hanno reso l'accessibilità parte integrante dell'evoluzione dell'offerta bancaria.

Il progetto ha avuto un impatto significativo anche all'interno dell'organizzazione. "Abbiamo creato un ambiente in cui le persone si sentono più libere di raccontare anche le disabilità invisibili". Un cambiamento culturale che ha favorito la dichiarazione volontaria di circa 150 colleghi, accompagnato da un importante piano di assunzioni di persone con disabilità e da percorsi formativi dedicati sia ai nuovi inserimenti sia ai manager, chiamati a diffondere una leadership realmente inclusiva.

Per UniCredit il messaggio è chiaro: l'inclusione non riguarda solo il rispetto delle differenze, ma rappresenta una leva strategica per migliorare l'organizzazione, la qualità dei servizi e la capacità della banca di creare valore per clienti, dipendenti e comunità.