Oggi è importante "concettualizzare" l'innovazione e ragionare sulle nuove architetture della relazione che ne derivano, sul rapporto che lega le parti, come la banca con il cliente. Con ricadute positive sulla costruzione dei servizi. Ne parla Luciano Floridi, Professor of Philosophy and Ethics of Information - Director Digital Ethics Lab University of Oxford (a cura di Massimo Cerofolini)