Aspettative, un'asticella fissata dalle Big Tech

Il mercato bancario e finanziario è sempre più competitivo, non tanto e non solo per i nuovi operatori, quanto per le aspettative dei clienti abituati alla customer experience di Amazon o all'attenzione di Netflix, solo per fare due esempi. Ne parla Paolo Iabichino, creativo pubblicitario, giornalista e comunicatore dell'anno 2018, che sottolinea come anche una banca – sul modello di Nutella, caso extra bancario analizzato a #ilcliente - possa diventare un marchio che fa innamorare i propri clienti. Ma è necessario adottare un atteggiamento votato alla relazione, abbandonando la semantica della guerra che da sempre il marketing usa in tutti i campi (intervista, registrata a #ilcliente 2019, a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)