05 Marzo 2026 / 08:43
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Bancaforte TV
Advocacy, tra dati ed emozioni
di
Flavio Padovan e Maddalena Libertini
29 Aprile 2019
I clienti sono un mondo variegato come un caleidoscopio e hanno voglia di raccontarsi, consigliare, lamentarsi ancor di più attraverso la relazione digitale. Su queste evidenze sta lavorando l'Advocacy Analytics Lab di BNL BNP Paribas, coordinato da Duccio Gazzei, che tramite analisi di Net Promoter Score cerca di raccogliere la voce dei clienti e le loro emozioni nel rapporto con la banca (intervista registrata a #ilcliente 2019 a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini)
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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In una fase storica segnata da incertezza e trasformazioni profonde, cittadini e impr...
Barrese (Intesa Sanpaolo): “Il 93% dei clienti è pronto ai servizi non finanziari. Verso una banca delle soluzioni”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Il 93% dei clienti si dichiara pronto a considerare offerte di servizi non finanziari...
Rottigni (ABI): “Otto sfide per il futuro delle banche, dalla AI alla sicurezza. La fiducia resta il nostro baricentro”
Dall’intelligenza artificiale alla cybersecurity, dalla regolamentazione ai trend geo...
Spada (Deda Bit): “Dalla sperimentazione all’integrazione strutturale. Anche per la banche è il momento dell'AI company”
Dopo anni di sperimentazioni, progetti pilota e use case circoscritti, il settore ban...
Fratini Passi (CBI): “Dalla Verification of Payee alla Request to Pay: così CBI accompagna l’evoluzione dei pagamenti"
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Liliana Fratini Passi, direttore generale di CBI, fa il punto con Bancaforte sull’avv...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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È positivo il primo bilancio operativo della Verification of Payee (VOP), entrata rec...
Iaconis (OSSIF): “Sicurezza integrata, investimenti mirati e condivisione dei dati: il nuovo paradigma anticrimine”
La firma del nuovo Protocollo per la prevenzione della criminalità ai danni delle ban...
Portale (Osservatorio Innovative Payments): “L’Italia corre verso pagamenti più smart. E il futuro è già iniziato”
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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L’ecosistema italiano dei pagamenti digitali entra nel 2025 con un quadro di maturità...
Trinchera (CERTFin): “Sicurezza, l'AI cambia tutto, per chi attacca e per chi difende. Ma l’82% delle frodi nasce da manipolazione della vittima”
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Al Salone dei Pagamenti, parlare di innovazione significa inevitabilmente parlare di ...
L’appuntamento internazionale made in Italy sulle frontiere dell’innovazione nei pagamenti
e poi: Spada (Deda) e lo scenario delle banche come "AI company"; Pagamenti transfrontalieri e...
