Partnership Intesa - Kaleyra per ottimizzare la customer experience

Intesa e Kaleyra uniscono le forze per creare una piattaforma di servizi che facilita l’acquisizione digitale del cliente, supportandolo sia nella fase di selezione del servizio o prodotto, che in quella di onboarding e firma elettronica dei contratti.

La partnership strategica avviata consente di unire la tecnologia di conversational artificial intelligence di Kaleyra e i servizi fiduciari e di digital transaction management di Intesa, a Kyndryl Company. Un’integrazione che dà vita a una Omnichannel Sales Assistance Platform che permette alle aziende di implementare una procedura di acquisto in cui l’utente può ottenere supporto durante le diverse fasi - anche quelle più complesse come l’onboarding o la firma dei contratti - tramite chatbot o avviando conversazioni live con un operatore. Viene così abilitata una customer experience omnichannel ed end-to-end per supportare le vendite dal primo contatto alla firma.

Kaleyra Video utilizza la tecnologia WebRTC per consentire chiamate real-time audio e video direttamente dal browser o dalle app con rest APIs e SDKs. I clienti possono così procedere anche alla firma elettronica dei documenti con il supporto dell’operatore. Firme che saranno apposte attraverso Intesa Sign, la soluzione di digital transaction management di Intesa, che guiderà l’utente durante tutto il processo di firma elettronica e archiviazione dei documenti, in un ambiente certificato e sicuro.L’unione di conversazioni automatizzate e umane rende così possibile seguire l’utente dal primo contatto fino all’identificazione e alla firma dei contratti, sempre in modalità full-digital, omnicanale e fluida.«Oggi i processi di acquisto totalmente digitali e senza operatore funzionano bene su prodotti Semplici - commenta Giuseppe Mariani (a sinistra nella foto), General Manager di Intesa - ma le aziende faticano a progettare e implementare questo tipo di customer journey quando si tratta di prodotti o servizi complessi, come i prestiti finanziari o l’attivazione di utenze luce e gas. Crediamo che la partnership tra Intesa e Kaleyra possa aiutare le aziende a migliorare le interazioni con i clienti, aumentando il tasso di conversione e riducendo i costi di onboarding».«Siamo felici di collaborare con Intesa per offrire una customer experience fluida e omnicanale, grazie anche all’ausilio dell’interazione umana» ha affermato Mauro Carobene (a destra nella foto), Chief Business Officer di Kaleyra. «La tecnologia per le comunicazioni video e conversazionali di Kaleyra,combinata alle soluzioni fiduciarie di Intesa, rivoluziona il modo in cui l’utente può soddisfare le sue esigenze durante una procedura digitale. L’utente potrà conversare con l’azienda attraverso chatbot AI, parlare con gli operatori in tempo reale tramite voce o videochiamate e firmare elettronicamente i documenti in modo sicuro: una user experience fluida e efficiente, che mette la persona al centro offrendole la comodità e la convenienza di utilizzare i dispositivi che preferisce».