12 Novembre 2026 / 15:38
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Pagamenti
Il checkout cambia forma: pagamenti, loyalty e servizi convergono nell’esperienza d’acquisto
di Flavio Padovan
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12 Novembre 2026
Il 38% degli italiani pensa che entro vent'anni le carte fisiche saranno superate e un terzo immagina di non dover più digitare numero della carta o password. Ma il cambiamento è già misurabile: il 16% ha rinunciato a un acquisto online per una procedura di pagamento troppo lenta o complicata, mentre cresce la domanda di esperienze integrate tra pagamento, identificazione e loyalty
Carte fisiche, scontrini e code alla cassa potrebbero avere un ruolo molto diverso nel retail di domani. Una ricerca Adyen sulle aspettative dei consumatori italiani indica che quasi la metà degli intervistati, il 48%, ritiene che entro il 2046 lo scontrino cartaceo sarà diventato obsoleto. Il 38% si aspetta lo stesso destino per le carte di pagamento fisiche e il 30% immagina negozi nei quali non sarà più necessario mettersi in fila alla cassa.
Sono aspettative, naturalmente, non previsioni. La ricerca, realizzata da Censuswide su 1.001 italiani dai 16 anni in su, serve però a misurare quanto stia cambiando l'idea stessa di esperienza di pagamento.
Alcuni segnali sono già presenti nei comportamenti attuali. Il 22% degli intervistati dice di uscire spesso senza portafoglio, affidandosi a smartphone o smartwatch; tra i 20 e i 29 anni la quota sale al 27%.
Più significativo per chi opera nei pagamenti è ciò che accade quando il checkout introduce ancora troppi passaggi. Il 16% dichiara di avere abbandonato almeno un acquisto online perché la procedura era troppo lenta o complessa. L'8% si è rivolto a un concorrente per la stessa ragione. Il pagamento, quindi, resta decisivo proprio quando riesce a farsi notare il meno possibile.
Il numero della carta perde centralità
Un consumatore su tre, il 33%, ritiene che entro il 2046 sarà superata la necessità di digitare online il numero della carta o una password per concludere un acquisto. Già oggi il 12% afferma di essere molto propenso ad abbandonare il carrello quando deve inserire manualmente i dati della carta.
Dietro questi numeri c'è un'evoluzione che l'industria conosce bene. Tokenizzazione, wallet, credenziali memorizzate e autenticazione sempre più integrata nell'esperienza stanno progressivamente allontanando il pagamento dalla logica nella quale il cliente deve ogni volta recuperare e trascrivere sedici cifre.
La carta può continuare a essere il rail sottostante anche quando la sua presenza diventa quasi impercettibile per chi acquista. E questo rende meno utile misurare l'evoluzione dei pagamenti soltanto attraverso la contrapposizione tra carta e strumenti alternativi: una parte del cambiamento riguarda il modo in cui le credenziali vengono utilizzate, più che il rail che regola la transazione.
Lo stesso processo sta interessando il punto vendita. Il 23% degli intervistati pensa che in futuro non sarà più necessario scansionare singolarmente gli articoli al checkout. Qui il confine tra pagamento, identificazione del cliente e tecnologia del negozio diventa ancora più sottile.
«Oggi i consumatori si aspettano che la nuova era del retail sia caratterizzata da esperienze sempre più fluide e quasi invisibili», osserva Nadya Maffei, Head of Retail di Adyen. Quando i passaggi manuali rallentano l'acquisto, aggiunge, il problema non riguarda più soltanto la customer experience: si traduce direttamente in vendite perse.
Pagamento e loyalty nello stesso gesto
La ricerca mette in luce anche un'altra fonte di frizione, meno appariscente ma rilevante per i retailer: la separazione tra pagamento e programmi di fidelizzazione.
Il 39% dei consumatori dice di essere infastidito quando scopre solo dopo avere pagato che avrebbe potuto utilizzare uno sconto o un premio. Il 30% non gradisce essere costretto a scaricare l'app di un singolo retailer per ottenere un vantaggio economico.
Un terzo degli intervistati vorrebbe invece che fosse il metodo di pagamento principale ad applicare automaticamente sconti e benefici al checkout, senza aprire altre app o mostrare codici a barre.
Per il mercato dei pagamenti è un'indicazione che va oltre la loyalty. La transazione può diventare il punto nel quale convergono identificazione, dati sul cliente, promozioni e programmi di relazione. Una parte della competizione tra piattaforme si sposta quindi su ciò che può essere costruito intorno al pagamento.
Ed è probabilmente questo l'aspetto più interessante della ricerca Adyen. Tra vent'anni potremo ancora usare carte, casse e scontrini in forme diverse da quelle attuali. Ma il consumatore sembra già chiedere che il pagamento occupi meno tempo e richieda meno azioni.
Per merchant e payment provider il lavoro è esattamente opposto: dietro quel gesto sempre più semplice devono convivere acceptance, autenticazione, prevenzione delle frodi, dati e loyalty senza aggiungere attrito all'esperienza.
Adyen al Salone dei Pagamenti: oltre la transazione
Il rapporto tra pagamento, piattaforme e nuovi servizi sarà anche uno dei temi portati da Adyen al Salone dei Pagamenti 2026, in programma dal 24 al 26 novembre all'Allianz MiCo di Milano.
Adyen partecipa quest'anno come Golden Partner e il 24 novembre, dalle 14.30 alle 15.30, propone il workshop "Oltre la transazione: come le piattaforme costruiscono nuovi modelli di ricavo".
Un tema che si collega direttamente a quanto emerge dalla ricerca. Se il checkout tende a diventare meno visibile, cresce infatti il valore di ciò che le piattaforme riescono a costruire intorno alla transazione: conoscenza del cliente, servizi finanziari, loyalty e nuove fonti di ricavo.
Il Salone dei Pagamenti torna a Milano dal 24 al 26 novembre. La partecipazione è gratuita previa iscrizione.
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