Cossio (N&TS GROUP): “Fiducia e sicurezza gli elementi che devono accomunare l’innovazione nei pagamenti”

Più di un singolo fattore, conta la convergenza di più cambiamenti: pagamenti istantanei, nuove regole europee, soluzioni account-to-account, Wero e prospettive dell'euro digitale. Si stanno ridefinendo sia gli equilibri competitivi sia il valore del pagamento, che non si esaurisce nella transazione ma comprende esperienza del cliente, gestione del rischio e servizi a valore aggiunto. Per le banche la priorità strategica è non limitarsi a gestire l'infrastruttura: devono presidiare la relazione con clienti e imprese, portando il pagamento da conto a conto anche nel momento dell'acquisto, online e in negozio. È un'opportunità per rafforzare il proprio ruolo in un mercato in cui l'autonomia europea nei pagamenti sta diventando sempre più rilevante.

I pagamenti istantanei rappresentano un progresso concreto: sono più accessibili grazie alle nuove regole sui costi e la verifica del beneficiario contribuisce a ridurre errori e alcune frodi. Anche contactless e tokenizzazione hanno semplificato l'esperienza quotidiana. Più aperta è la sfida dell'A2A negli acquisti: per affermarsi servono accettazione diffusa, tutele chiare per il consumatore e vantaggi reali per gli esercenti. Wero dovrà dimostrare di raggiungere una massa critica anche in Italia. L'euro digitale, ancora in fase progettuale, solleva invece interrogativi sul valore che potrà aggiungere agli strumenti esistenti e apre una riflessione più ampia sul futuro della moneta e sul ruolo dell'Europa. La condizione comune è la fiducia: immediatezza e semplicità non possono andare a scapito della sicurezza.

Più di quanto si veda, anche se forse meno di quanto se ne parli. L'IA è già impiegata nella prevenzione delle frodi, per individuare anomalie e valutare il rischio in tempo reale; può contribuire anche all'efficienza dei processi e alla qualità del servizio. La nuova frontiera è l'Agentic Commerce, in cui agenti intelligenti potranno accompagnare il consumatore dalla scelta all'acquisto, fino al pagamento entro limiti autorizzati. Ma chi definisce quei limiti e chi risponde di eventuali errori? Sono questioni di fiducia e responsabilità, prima che tecnologiche. In N&TS GROUP stiamo già sperimentando applicazioni dell'IA integrate nel checkout: per noi innovare significa rendere queste opportunità concrete, sicure e utili.

La prima sfida è cambiare il modo di lavorare, non soltanto gli strumenti. Servono competenze che uniscano conoscenza dei pagamenti, attenzione al rischio e capacità di interpretare le esigenze di business. Occorre anche una cultura della collaborazione: banche e partner tecnologici devono condividere obiettivi, responsabilità e percorsi di innovazione. L'affidabilità resta imprescindibile: resilienza e continuità del servizio sono requisiti fondamentali, come richiamano DORA e NIS2. È su questo equilibrio tra persone, innovazione e solidità che N&TS GROUP ha costruito oltre trent'anni di attività. Continuiamo a investire nelle competenze e nell'evoluzione dell'offerta, con l'ambizione di essere un partner che non si limita a proporre tecnologia, ma aiuta i clienti a trasformare il cambiamento in risultati concreti.