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01 Dicembre 2022 / 16:19
 
Cloud nuova frontiera per il contact center

 
Banca

Cloud nuova frontiera per il contact center

26 Maggio 2022
Martedì 31 maggio alle ore 11.00 un nuovo Innovation Workshop di Bancaforte, realizzato in collaborazione con Genesys, in cui Banca Sella e BPER Banca racconteranno il loro percorso di transizione al cloud delle soluzioni di contact center e i vantaggi ottenuti
La relazione con il cliente sta vivendo un momento di grande trasformazione, accelerata dal passaggio dall’On-Premise al Cloud che mette a disposizione delle banche tutte le potenzialità delle nuove tecnologie. Una evoluzione che ha impatti significativi non solo a livello di infrastrutture e processi, ma anche nella gestione delle risorse umane.
Ne parliamo nell’Innovation Workshop di Bancaforte dal titolo “Cloud nuova frontiera per il contact center”, organizzato in collaborazione con Genesys, a cui potete assistere in live streaming gratuito il 31 maggio alle ore 11.00 (qui per l’iscrizione). Qui per ulteriori informazioni: https://live.bancaforte.it/cloud-nuova-frontiera-per-il-contact-center
Come sempre, il taglio degli approfondimenti sarà operativo: il fil rouge del workshop saranno le esperienze di Banca Sella e BPER Banca che interverranno per condividere il loro percorso di evoluzione verso il Cloud, e in particolare gli aspetti progettuali che hanno portato alla scelta della soluzione Genesys Cloud CX.
Un Innovation Workshop agile anche nella durata, 60 minuti, e che prevede una sessione di domande con il pubblico.
A raccontare in prima persona le ragioni che hanno spinto due importanti banche italiane a intraprendere questo importante passaggio tecnologico, analizzando anche le sfide superate e i trend del mercato, saranno:
- Lorenzo Zannini, Contact Center Manager BPER Banca
- Riccardo Brizzi, Contact Center Manager Banca Sella
- Simona Di Donato, Sr. Principal Professional Services Consultant Genesys
A moderare il workshop sarà Flavio Padovan, caporedattore di Bancaforte.
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