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Quali strumenti per migliorare la customer experience in banca
di
Flavio Padovan e Maddalena Libertini
30 Marzo 2017
La customer experience è ormai al centro delle strategie di innovazione del retail. Un cambiamento epocale, sottolinea Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI, che vede protagoniste anche le banche che stanno cambiando velocemente per rispondere alle nuove esigenze di un cliente sempre più forte, consapevole ed informato. Con la tecnologia, in particolare i Big Data e l'intelligenza artificiale, che permettono servizi sempre più personalizzati... (a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)
Mascellaro (Fondazione Alzheimer Italia): «Pochi accorgimenti possono aiutare a mantenere autonomia e relazione con la banca»
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Una frase per volta, un tono tranquillo, il contatto visivo, indicazioni semplici. E ...
Alzheimer, Cammisuli (Airalzh): un wearable per riconoscere i primi segnali di disorientamento spaziale
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Intercettare i momenti in cui una persona comincia a esitare mentre si muove nello sp...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Formare il personale, mettere a disposizione materiali pensati anche per le esigenze ...
Gallarati Scotti Bonaldi (Alzheimer Roma): «Il malato non perde le emozioni. La cultura può riattivare ricordi e partecipazione»
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Uscire di casa, visitare un museo, fermarsi davanti a un’opera, condividere un’esperi...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Ascoltare non significa necessariamente sentire. Può voler dire osservare un gesto, l...
Morandotti (Airalzh): «Voglio la primavera». Dalla voce dei pazienti un messaggio di speranza per la ricerca
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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«Voglio la primavera». È una frase semplice, raccolta dalla voce di una persona con A...
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Ascoltare gli altri richiede prima di tutto la capacità di fermarsi e prestare attenz...
Guerzoni (Bocconi): «Non esiste un target giovani: Gen Z e Alfa sono una galassia di microgenerazioni»
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Sempre con lo smartphone in mano, chiusi nelle cuffie e progressivamente più lontani ...
Rottigni (ABI): «La banca accompagna il cliente lungo tutta la vita. Sulle fragilità cognitive rafforziamo competenze e sensibilità»
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Promuovere l’inclusione finanziaria, sociale e culturale delle persone con demenza e ...
Bertolino (Ping Identity): «L’identità va verificata continuamente, senza aggiungere frizioni per il cliente»
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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La frode non si concentra più soltanto nel momento in cui viene disposto un pagamento...
Canna (Intesa Sanpaolo): «Oltre l’85% dei fenomeni riguarda truffe: è il cliente ad autorizzare l’operazione»
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Non sempre chi perde denaro a causa di un attacco digitale subisce una frode in senso...
Guerra ibrida, Margelletti (CeSI): «Le infrastrutture critiche sono le vene della nostra società. Per difenderci serve fare sistema»
di Flavio Padovan, Maddalena Libertini
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Non hanno necessariamente una bandiera, una capitale o neppure una natura statuale. G...
Il nuovo appuntamento promosso dall’ABI su sicurezza, geopolitica, intelligenza artificiale e infrastrutture
e poi: Geopolitica dell'acqua, un bene prezioso che sposta gli equilibri; CCD2 e processi del credito,...
e poi: Il report di Banca d'Italia sui pagamenti digitali degli italiani; Nexi e DT insieme per...
e poi: Il "ritorno dei cervelli" e le proposte dell'A
BI per attrarre talenti; La survey di...
e poi: Hercle nell'ecosistema Bancomat; New Attitude, a Torino capitali e competenze per le startup ...
