Quali strumenti per migliorare la customer experience in banca

Come sta evolvendo il settore della bancassicurazione. Fabio Carniol, Amministratore Delegato Helvetia Vita e Chiara Assicurazioni, analizza per Bancaforte i trend più significativi che stanno cambiando sia il ramo danni sia quello vita. Carniol si sofferma poi sulle azioni avviate per migliorare la relazione con il cliente, che prevedono l'impiego di tecnologie come l'Internet of Things anche per i prodotti per la casa, Big data e roboadvisory. Rimane centrale la formazione delle reti distributive, e su questo fronte Helvetia ha avviato progetti anche con le banche partner per aggiornare le competenze degli addetti in filiale, in particolare riguardo la gestione dei sinistri. Infine, Carniol annuncia un interessante progetto, in fase avanzata in Svizzera ma su cui si sta lavorando anche in Italia, per distribuire prodotti assicurativi semplici attraverso il canale internet banking della banca (intervista a cura di Flavio Padovan e Maddalena Libertini registrata a Dimensione Cliente 2017)