E' necessario creare enzimi di cambiamento in tutte le funzioni aziendali per poter affrontare l'onda d'urto del 2.0 e crescere insieme al cliente nei nuovi territori del social. Ne parla Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali - Direzione strategie e mercati finanziari ABI (intervista a cura di Flavio Padovan)