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02 Ottobre 2026 / 02:08
 

 
Bancaforte TV

I 3 fattori distintivi della customer experience in filiale

di Flavio Padovan
05 Maggio 2014
E' necessario differenziare la customer experience in filiale rispetto a quella online, puntando su accoglienza, indirizzo e consulenza professionale come fattori distintivi rispetto ai canali diretti. Ne parla Marco Siracusano, Responsabile Direzione Marketing Intesa Sanpaolo (intervista a cura di Flavio Padovan)
Banche e social media: una relazione complicata

 

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di Maddalena Libertini e Flavio Padovan  - 
Nel 2013 il livello di engagement dei presìdi social delle banche è risultato molto m...
Relazione banca-cliente, come cambia con la digitalizzazione

 

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di Maddalena Libertini e Flavio Padovan  - 
I principali temi emersi nell'edizione 2014 di Dimensione Cliente spiegati da Luisa B...
Social network, nuova frontiera per la relazione con il cliente

 

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di Maddalena Libertini e Flavio Padovan  - 
I social network sono un'occasione di ascolto importante del cliente e le banche stan...
Pensieri e metodi per produrre crescita: il pianeta olistico

 

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di Maddalena Libertini e Flavio Padovan  - 
Intervista ad Antonio Carbonera, Partner - Executive Vice President PRB...
Comportamenti finanziari, bisogni dei clienti e redditività nel nuovo scenario digitale

 

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di Flavio Padovan e Maddalena Libertini  - 
Intervista a Roberto Manini, Responsabile Direzione Gestione Clienti e Sviluppo Comme...
Banca Retail o Digitale? Come affrontare la transizione

 

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di Flavio Padovan e Maddalena Libertini  - 
Un decalogo per il web marketing. Lo propone Carlo Panella, Direttore Generale di C.S...
Il rapporto tra i giovani e il risparmio nell'era digitale

 

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di Maddalena Libertini e Flavio Padovan  - 
Roberto Roggero, Head of Digital Transformation NTT DATA Italia...
La Multicanalità al servizio del Territorio

 

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di Flavio Padovan e Maddalena Libertini  - 
Secondo Federico Sforza, Responsabile Multichannel Italy UniCredit, per rispondere al...
Gestire i social, sfida per la banca

 

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di Flavio Padovan e Maddalena Libertini  - 
Ascoltare il cliente porta vantaggi enormi alla banca. Ma come si possono gestire e v...
 
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