10 Dicembre 2025 / 13:22
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Dimensione Cliente 2017
Dai bot alle videochat, nuove opportunità per le banche
di
Maddalena Libertini e Flavio Padovan
20 Aprile 2017
L'evoluzione digitale del cliente alza l'asticella per i servizi delle banche. Le modalità di ingaggio online, anche attraverso bot e videochat, servono ad ampliare le possibilità di contatto e a spostare sul digitale processi che erano gestiti dalla filiale tradizionale. Ne parla Gianluca Ferranti, CEO Vivocha (intervista a cura di Maddalena Libertini e Flavio Padovan)
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