Le banche devono utilizzare le nuove tecnologie anche come strumenti di contatto all'interno delle filiali, per interagire con il cliente nei momenti di attesa o per migliorare la relazione con l'operatore. Fabio Lalli, CEO di IQUII, spiega come sia necessario lavorare ancora sulla customer experience nei punti fisici di contatto e le potenzialità delle tecnologie wearable (intervista a cura di Flavio Padovan)